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俗话说“巧妇难为无米之炊”。就港口而言，货源就是巧妇必须之米。90年代中期，随着港口市场由“港方市场”向“货主方市场”转变，港口货源市场竞争显得日益激烈。为广揽货源，确保港口生产，叶董走遍了经济腹地所有的客户。叶董刚上任时，由于受边贸热的冲击，港口出现了吃、拿、卡、要等不良风气，客户对防城港的印象大打折扣。叶董上任后，亲自率队到西南各地登门拜访，向客户表明防城港改革整顿决心以及优质服务的承诺。有的客户对防城港没有信心，避而不见，对此，叶董从不摆架子，第一次不见，就去第二次、第三次、第四次……他对相关业务人员说，人家不见我们是因为我们以前工作没做好。现在我们就是要用我们的诚心重新打动客户，我们只有争取到一次机会，并把握好这次机会，真真正正做到让客户满意，才能为自己赢得机会。不少客户就是被叶董这种锲而不舍、真心诚意的精神所打动，从而把第一票货交给了防城港，也正是有了第一次合作，使客户看到了防城港的变化，切身感受到了防城港服务质量的提高，从而与防城港结下了不解之缘。
为保持充足的货源，保障港口的正常生产，根据市场发展，叶董提出了“稳老拓新、重点出口、力挖内贸”的组货思路，同时构筑了以南宁、贵阳、昆明、成都等办事处为节点的货源信息网络，要求组货人员根据货源信息，及时追踪调查。每年，他都亲自带队深入经济腹地的工矿企业登门走访客户，有的工矿企业身处大山，往返需在崎岖的山路颠簸十几个小时，叶董总是坚持亲自登门。有时为落实一票货，他上午飞往西南，谈完工作，连夜又他赶回港口组织生产。面对揽货工作中遇到的种种困难，叶董总是充满信心，坦然相对。他经常勉励揽货人员：“揽货不能有畏难情绪，只要有百分之一的希望，我们就要投入百分之百的努力和热情，要用我们的信心去感染货主，用我们的热情和真诚去打动货主”。
在以真诚与热情打动客户的同时，叶董始终坚持以优质服务致胜的管理理念。在不断增强全体职工市场意识、竞争意识、服务意识的同时，眼睛向内、不断强化内部管理，向管理要效率、向管理要质量、向管理要效益。对到港的每一艘船、每一票货，无论大小，不论贵贱，叶董都嘱咐作业人员好好珍惜，认真对待，全力以赴为客户提供最好的服务。在不断提高装卸效率、服务质量的同时，提出“人无我有、人有我精、人精我新”的特色服务，在为客户提供“一条龙”服务基础上，推出“一站式”服务；在提供装卸、仓储等传统港口服务的基础上，推出“堆场＋市场”、“门到门物流配送”、“信息咨询”等延伸服务、个性服务、增值服务等；2000年，港务集团在广西首开港口ISO9000国际质量保证认证体系先河，成为广西第一个通过国际质量保证体系认证的港口。
此外，叶董创新货源组织思路，提出“揽货工作从‘渔猎式’向‘养殖式’转变”的经营理念，大力培育本地货源。按照“大型化、深水化、专业化、现代化”要求，不断扩大港口规模、提高港口专业化水平、完善港口服务功能，大力实施“以港引工、以工促港、港工互动”发展战略，先后吸引了大海粮油、岳泰饲料、中油能源、万鑫钢铁、惠禹饲料蛋白等一大批临港工业项目进驻防城港，为防城港本地货源的培育奠定了坚实的基础。2006年，防城港本地货源量超过500万吨，是十年前的五十多倍。 |
