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叶董刚到港务集团时，万吨级泊位仅9个，码头岸线仅2000多米，机械设备不足４００台套，其中门机不足20台，库场面积不足100万平方米。硬件不足，软件补。为迅速增强港口竞争力，叶董一班人从抓服务意识、提高服务水平入手，提出“二星级的硬件，五星级的服务”的口号。
集团公司在全公司范围内开展了大规模的“市场竞争，防城港靠什么致胜”的大讨论活动以及“客户至上、优质服务”、“向管理要效率、向管理要效益”的主题教育活动，通过学习、讨论，全体员工竞争意识、危机意识、服务意识明显增强，与此同时，修订完善相关服务质量标准，建立健全工作考核机制，强化服务质量监督管理，大力推行“装卸效率、装卸质量、货物保管质量、服务质量、让客户满意”的五承诺服务，以高标准、严要求接受货主、接受社会各界人士的监督和检验。为确保承诺兑现，公司建立了服务质量投诉中心，每天24小时受理投诉事件，只要有货主投诉或提出要求，投诉中心就以“110“的速度赶往现场处理。开设“一条龙”服务，把进出口作业流程中的生产业务单位组织联合起来，建立船舶进出港、装卸堆存、运输、报关报检“一条龙”服务，大大方便了客户。根据市场需求，推出了“堆场+市场”的服务体系，以堆场为“商场”，为客户提供各种咨询、中介服务，减少了货主转运、转储的费用，又使服务实现了增值。
“二星级硬件，五星级服务”。防城港用真心真情和人无我有的软件优势，赢得了新老客户的青睐。然而，公司班子深知，市场竞争是残酷的，二星级硬件毕竟是二星级硬件，当其他港口的服务软环境也得到改善，港口硬件的竞争又是决定胜负的又一重要砝码。要在激烈的市场竞争中赢得主动，必须“两手抓，两手都要硬”。建设专业化、大型化码头，提高防城港港口规模、档次，打造防城港核心竞争力成为班子的共识。为此，集团公司勒紧裤腰带，在资金筹措难度大的情况下，心往一处想、劲往一处使，审时度势，抢抓机遇，以壮士断腕的气魄，拉开了大规模建设港口、更新
设备、技术改造的格局：
集装箱运输防城港在90年就开展了此项业务，当时是利用一个件杂货码头从事集装箱业务，集装箱吞吐量每年都在二、三千标箱徘徊。就当时情况而言，上不上集装箱专业码头，一时间颇有争议，但叶董敏锐的市场头脑告诉他：集装箱一定会在短时间内成为防城港经济增长的新亮点。他力排众议，抛开“先有蛋还是先有鸡”的争论，决心上马集装箱专业码头，1997年8月，广西沿海第一个集装箱专用码头开工兴建，2000年码头建成投入使用，当年集装箱吞吐量就突破
1.5万标箱，是上一年吞吐量的3倍。经过几年的发展，如今防城港集装箱的年吞吐量已达到１３万标箱，成为防城港增幅最大的经济增长点。
随后，11号大豆专用码头、12号5万吨级散货码头相继动工兴建，随之而来的是年产值几十个亿的大海粮油、岳泰饲料等大型临港工业的落户。
随着国际海运市场的发展，大型化船舶的运费单价远远低于小型船舶的运价，货主选择大型化船舶的比率越来越高，而防城港当时的码头最大吨位仅5万吨级，为及时适应海运市场的变化，集团公司审时度势，自筹资金及时购置了海上过驳浮吊“防起９号”，为吸引大型船舶到港创造了条件。然而，海上过驳受天气影响大、外海过驳，安全生产亦是面临的一个重要问题，况且过驳浮吊效率再高也根本没办法与陆岸码头相比。没有大型化码头就可能失去市场。在充分调研的基础上，叶董高瞻远瞩，提出跳出逐个建设码头的旧模式，超常规发展，抢先在暗埠江深水海域建设20万吨级码头。此设想一出，争议也随之而来，有人认为防城港现有码头已基本能满足生产的需要，建设２０万吨级码头投资大、风险大。对此，班子领导广泛与相关人员探讨市场发展形势，多方聘请专家认真论证，在充分分析市场、深入调查论证的基础上，决心上马建设２０万吨级码头。２００３年６月，２０万吨级码头开工建设，２００５年７月，２０万吨级码头建成投入试运营，截至２００７年５月，２０万吨级码头已接卸１５万吨级以上超大型货轮６０多艘，吸引到港铁矿超过1000万吨，如今的２０万吨级码头已成为华南沿海码头岸线最长、前沿水深最深、卸船效率最快、堆存能力最大、自动化控制程度最高的矿石专用码头，成为广西沿海港口核心竞争力的标志。集团公司领导以自己的超前思维再次赢得了世人的肯定。
在叶董一班人的英明决策下，“防港物流”、南宁玉洞物流中心、防城港EDI信息中心相继建成投入使用，１３－１７泊位、５万吨级液化化工码头、18-22泊位相继开工建设。全国惟一的硫磷专业码头、广西第一个液体化工公共码头亦先后在防城港诞生。
大建设带来大发展。十多年来，防城港吞吐量始终以２０％以上的速度递增，到２００６年，吞吐量突破２５００万吨，是９６年的５倍。
今天的防城港，码头岸线已连绵近７公里，万吨级以上泊位已达２１个，门机已逾７０台、各类装卸设备１０００多台套，库场面积超过300万平方米，港口功能进一步完善，一批大型的粮油、矿石、化工、硫磷等专用装卸船生产线及配套设施建成并投入使用，大型化、专业化、现代化的港口已颇具规模。昔日“二星级硬件”的历史已一去不复返。“专业化的硬件、专业化的服务”成为防城港搏击市场大潮的又一响亮口号。 |
